Ostatnia mila stała się jednym z kluczowych elementów łańcucha dostaw, a jednocześnie największym wyzwaniem dla e-commerce. To właśnie na tym etapie decyduje się, czy klient będzie zadowolony z całego procesu zakupowego, czy poczuje frustrację. Dziś nie chodzi już tylko o to, aby produkt dotarł do odbiorcy. Liczy się szybkość, elastyczność, wygoda oraz ekologiczny wymiar dostaw. W obliczu rosnących oczekiwań konsumentów i dynamicznego rozwoju rynku, firmy logistyczne i sprzedawcy muszą inwestować w innowacje, które pozwolą usprawnić ostatnią milę i uczynić ją bardziej przyjazną zarówno dla klientów, jak i dla środowiska.

Czym jest logistyka ostatniej mili?

Logistyka ostatniej mili to etap dostawy, który zaczyna się w momencie opuszczenia paczki z magazynu, centrum dystrybucyjnego lub punktu przeładunkowego i kończy się w rękach klienta. Mimo że stanowi stosunkowo krótki odcinek całego procesu, generuje najwięcej kosztów i problemów operacyjnych. To właśnie tutaj występuje największa liczba nieprzewidzianych sytuacji – nieobecność odbiorcy, korki uliczne, zmieniające się godziny pracy czy specyficzne wymagania dotyczące dostawy.

Ostatnia mila odpowiada nawet za 50% całkowitych kosztów dostawy w e-commerce. Nic dziwnego, że stała się obszarem, w którym firmy intensywnie poszukują nowych rozwiązań.

Wyzwania, które definiują rynek

Największym problemem logistyki ostatniej mili jest pogodzenie rosnących oczekiwań klientów z realnymi możliwościami dostawców. Konsumenci chcą mieć wybór: dostawa do domu, odbiór w punkcie, paczkomat, możliwość zwrotu w sklepie – i to najlepiej w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia.

Jednocześnie operatorzy logistyczni muszą zmagać się z ogromną presją kosztową. Rosnące ceny paliwa, brak kierowców, przeciążenie infrastruktury miejskiej i wyzwania ekologiczne sprawiają, że realizacja dostaw staje się coraz trudniejsza. Właśnie dlatego tak dużą rolę odgrywają innowacje i wdrażanie nowych modeli obsługi.

Automaty paczkowe i punkty odbioru

Jednym z najbardziej popularnych i skutecznych rozwiązań ostatnich lat są automaty paczkowe oraz sieci punktów odbioru. Pozwalają one znacząco zredukować koszty dostawy, ponieważ kurier nie musi jeździć do każdego klienta z osobna. Z punktu widzenia konsumenta oznacza to możliwość odbioru paczki w dogodnym czasie i miejscu, bez konieczności oczekiwania w domu.

Rozwój takich systemów w Polsce – z InPostem na czele – pokazuje, że tego typu innowacje mogą stać się wręcz standardem rynkowym. W innych krajach również dynamicznie rozwija się infrastruktura click & collect, która pozwala na odbiór zamówienia w sklepie, stacji benzynowej czy kiosku.

BOPIS i BORIS jako wsparcie ostatniej mili

Ogromne znaczenie w usprawnieniu logistyki ma także włączenie sklepów stacjonarnych w proces obsługi e-commerce. Dzięki modelom BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store) oraz BORIS (Buy Online, Return In Store) sklepy pełnią rolę dodatkowych punktów logistycznych.

Takie rozwiązania skracają dystans pomiędzy klientem a produktem i pozwalają elastycznie zarządzać zwrotami. To właśnie dzięki nim tradycyjny handel detaliczny odzyskuje znaczenie w epoce cyfrowej. Więcej szczegółowych informacji o tym, jak funkcjonują tego typu modele i jak zmieniają oblicze logistyki, znajdziesz tutaj: https://www.galeriehandlowe.pl/publikacje/E-Commerce/artykul/kliknij-odbierz-zwroc-logistyka-w-erze-bopis-i-boris

Dzięki BOPIS i BORIS ostatnia mila staje się nie tylko prostsza dla sprzedawców, ale i znacznie wygodniejsza dla klientów, którzy mogą odbierać i zwracać towary w sposób bardziej intuicyjny.

Technologie wspierające dostawy

Dynamiczny rozwój technologii otwiera przed branżą logistyczną nowe możliwości. Coraz częściej mówi się o wykorzystaniu sztucznej inteligencji do optymalizacji tras, dronów w dostawach ekspresowych czy autonomicznych pojazdów, które mogą rozładować problem braku kierowców.

Dodatkowo aplikacje mobilne i systemy powiadomień w czasie rzeczywistym pozwalają klientom śledzić status zamówienia z dokładnością do minuty. W efekcie proces staje się bardziej transparentny i przewidywalny, co zwiększa zaufanie do marki i buduje lojalność klientów.

Ekologiczny wymiar ostatniej mili

Nie można pominąć kwestii ekologii. Rosnąca świadomość konsumentów i wymogi regulacyjne sprawiają, że logistyka musi szukać rozwiązań minimalizujących ślad węglowy. Wprowadzenie elektrycznych pojazdów dostawczych, konsolidacja przesyłek czy promowanie odbioru w punktach zamiast dostaw indywidualnych to tylko część działań podejmowanych w tym obszarze.

Firmy, które potrafią połączyć wygodę z troską o środowisko, mają szansę zdobyć przewagę na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Przyszłość ostatniej mili

Przyszłość logistyki ostatniej mili będzie oparta na połączeniu różnych modeli dostawy i wykorzystaniu technologii. Tradycyjni kurierzy wciąż będą ważnym ogniwem, ale równolegle rozwijać się będą automaty paczkowe, punkty click & collect, a także elastyczne modele odbioru i zwrotów w sklepach.

To, co dziś postrzegamy jako innowację, w niedługim czasie stanie się standardem. Klient nie będzie zastanawiał się nad tym, w jaki sposób jego zamówienie dotrze – po prostu oczekiwać będzie, że będzie szybko, wygodnie i ekologicznie.

Artykuł zewnętrzny.